Stundenkontingente
Ein Stundenkontingent (Retainer) ist ein vorausbezahltes Guthaben eines Kunden: Es wird mit Guthabenblöcken aufgeladen (Stundenblöcke, jeweils mit optionalem Verweis auf ihre Finance-Rechnung) und mit Nutzungs-Zeilen abgebucht, die mit einer bestimmten Aufgabe verknüpft werden können.
Ist ein Kontingent aufgebraucht, wird, wer es verwaltet, benachrichtigt; der Kunde kann von seinem Portal aus weitere Stunden anfordern, was auch dein Team benachrichtigt.
Support-Tickets
Ein Ticket gehört zu einem Kunden und optional zu einem Projekt oder einer Aufgabe. Sein Lebenszyklus: offen → zugewiesen → gelöst → geschlossen, mit möglicher Wiedereröffnung (unter Angabe eines Grundes) aus geschlossen oder gelöst heraus. Jeder Statuswechsel bleibt in seiner Historie.
Wer einem Ticket zugewiesen ist, kann es kommentieren, lösen und schließen, ohne die volle Verwaltungsberechtigung zu benötigen — SEIN Zugewiesener zu sein genügt. Kommentare können Anhänge tragen.
Ein neues Ticket benachrichtigt, wer den Support verwaltet, und den Leiter des zugehörigen Projekts, falls vorhanden — so erreicht ein vom Kunden aus dem Portal geöffnetes Ticket, das unzugewiesen entsteht, dennoch, wer es bearbeiten wird.
Das Kundenportal
Jeder Kunde kann Gäste haben: Personen mit Zugang zu ihrem eigenen Portal, außerhalb der internen Anwendung, wo sie sehen:
- Ihre Projekte, mit Fortschritt, Meilensteinen und Dokumenten.
- Ihre Kontingente: Saldo, Guthabenblöcke und Zeilen, mit der Möglichkeit, weitere Stunden anzufordern.
- Ihre Tickets: Sie können ein neues öffnen, mit Anhängen kommentieren und seine Statushistorie verfolgen.
Ein Gast meldet sich mit seinem Konto der Anwendungen an — es gibt keinen eigenen Portal-Benutzernamen oder Passwort — und sieht nur die Organisationen, in denen seine verifizierte E-Mail als Gast eingetragen ist.
Wie es weitergeht
- Projekte, Aufgaben und Planung — der Rest der Projektseite.
- Der integrierte Assistent — um Kontingente und Tickets abzufragen, ohne die Anwendung zu verlassen.