Bolsas de horas
Una bolsa de horas (retainer) es un saldo prepagado de un cliente: se carga con créditos (bloques de horas, cada uno con referencia opcional a su factura de Finance) y se descuenta con líneas de uso, que pueden enlazarse a una tarea concreta.
Cuando una bolsa se agota, quien la gestiona recibe un aviso; el cliente puede pedir más horas desde su portal, lo que también avisa a tu equipo.
Tickets de soporte
Un ticket pertenece a un cliente y, opcionalmente, a un proyecto o una tarea. Su ciclo de vida: abierto → asignado → resuelto → cerrado, con reapertura posible (pidiendo el motivo) desde cerrado o resuelto. Cada cambio de estado queda en su historial.
Quien tiene asignado un ticket puede comentarlo, resolverlo y cerrarlo sin necesitar el permiso de gestión completo — basta con ser SU asignado. Comentar admite adjuntos.
Un ticket nuevo avisa a quien gestiona soporte y al jefe del proyecto al que cuelga, si lo tiene: así un ticket abierto por un cliente desde el portal —que nace sin asignar— llega a quien lo va a atender.
El portal de cliente
Cada cliente puede tener invitados: personas con acceso a un portal propio, fuera de la aplicación interna, donde ven:
- Sus proyectos, con su avance, hitos y documentos.
- Sus bolsas de horas: saldo, créditos y líneas, con opción de pedir más horas.
- Sus tickets: pueden abrir uno nuevo, comentarlo con adjuntos y seguir su historial de estado.
Un invitado entra con su cuenta de las aplicaciones — no hay usuario ni contraseña propios del portal — y solo ve lo de las organizaciones donde su correo verificado figura como invitado.
Por dónde seguir
- Proyectos, tareas y planificación — el resto de la ficha de un proyecto.
- El asistente integrado — para preguntar por bolsas y tickets sin salir de la aplicación.